টেক শ্যাক বিডি – এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন) পলিসি

এই পলিসি রিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি পলিসির সাথে একসাথে প্রযোজ্য।

১. কখন পণ্য পরিবর্তন করা যাবে

1. নতুন পণ্য (অনলাইন অর্ডার): ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি পাওয়া গেলে হটলাইন (01748-822112) বা ফেসবুক পেজে জানাতে হবে। ত্রুটি নিশ্চিত হলে পণ্য পরিবর্তন করা হবে।
2. ভুল পণ্য ডেলিভারি: অর্ডারের সাথে মিলছে না এমন পণ্য এলে একইভাবে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানালে পরিবর্তন করে দেওয়া হবে।
3. ব্যবহৃত ল্যাপটপ: কেনার ১৫ দিনের মধ্যে হার্ডওয়্যার বা টেকনিক্যাল ত্রুটি দেখা দিলে কল বা মেসেজ করে জানালে ১৫ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টির আওতায় পরিবর্তন করা হবে।

২. পরিবর্তনের শর্ত

1. পণ্য অব্যবহৃত অবস্থায় (ত্রুটি ছাড়া) থাকতে হবে, কোনো স্ক্র্যাচ, দাগ, ডেন্ট বা ক্ষতি থাকা যাবে না।
2. পণ্যের বক্স, ইনভয়েস/ক্যাশমেমো, চার্জার ও সব অ্যাক্সেসরিজ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
3. ডেলিভারির সময় আনবক্সিংয়ের ভিডিও থাকলে দ্রুত যাচাই করা যায়। ভিডিও ছাড়া অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
4. আমাদের টেকনিশিয়ান পণ্য পরীক্ষা করে ত্রুটি নিশ্চিত করার পরই পরিবর্তন করা হবে।
5. একই মডেল স্টকে না থাকলে সমমানের বা ভালো মডেল (দামের পার্থক্য সমন্বয় করে) দেওয়া হবে, অথবা সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে। কোনটি নেবেন, তা ক্রেতা বেছে নেবেন।

৩. পরিবর্তনের পদ্ধতি ও খরচ

1. শপে এসে: আমাদের শপে (বসুন্ধরা সিটি, লেভেল ৬, ব্লক ডি, শপ ১১২) পণ্য নিয়ে এলে কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেই।
2. ডেলিভারি/কুরিয়ারের মাধ্যমে: ঢাকার ভেতরে ২০০ টাকা পরিবর্তন চার্জ প্রযোজ্য। ঢাকার বাইরে শুধু কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য।
3. ফেরত আনার পর পণ্য ভাঙা, পোড়া বা জ্বলা অবস্থায় পাওয়া গেলে সম্পূর্ণ দায় ক্রেতার।

৪. যেসব ক্ষেত্রে পরিবর্তন করা যাবে না

1. ক্রেতার ভুল ব্যবহার, পানি বা তরল পড়া, ভেঙে যাওয়া, পুড়ে যাওয়া বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ।
2. পণ্য হাতে পাওয়ার পর স্ক্র্যাচ, ডেন্ট বা সিল ছেঁড়া থাকলে।
3. অর্ডারের পর মত বদলানো, পণ্য আর পছন্দ না হওয়া, বা আপনার ডিভাইস/সেটআপে সাপোর্ট না করা। তবে অনলাইন অর্ডারে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানালে, পণ্য অব্যবহৃত ও বক্সের সিল অক্ষত থাকলে ২০০ টাকা চার্জে পরিবর্তন করা যাবে।
4. সফটওয়্যার বা সফটওয়্যার লাইসেন্স (যেমন Windows, Office)।
5. ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে রিসিভ করার সময় বক্স দেখে অর্ডারকৃত পণ্য নয় বলে মনে হওয়ার পর বক্স খুলে পণ্য ব্যবহার করলে বা বক্স নষ্ট করলে।
6. ক্রেতা নিজে বা অননুমোদিত কেউ পণ্য খুলে সার্ভিসিং করলে।
7. শপ থেকে কেনা নতুন পণ্য (ত্রুটি থাকলে ওয়ারেন্টির আওতায় সার্ভিস পাবেন)।
8. বিক্রির সময় জানানো ব্যবহৃত ল্যাপটপের ফিজিক্যাল কন্ডিশন বা ব্যাটারি ব্যাকআপ পছন্দ না হওয়া।

৫. কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

পণ্য ভাঙা বা প্যাকেট ছেঁড়া থাকলে কুরিয়ার থেকে গ্রহণ করবেন না। এরপরও গ্রহণ করলে তা ক্রেতার নিজ দায়িত্বে হবে এবং পরে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

৬. পয়েন্ট ও পরিবর্তন

পরিবর্তন করা পণ্যে অর্জিত টেক শ্যাক পয়েন্ট বাতিল হবে। নতুন পণ্য থেকে পয়েন্ট নিয়ম অনুযায়ী যোগ হবে।

৭. ব্যবহৃত ল্যাপটপ এক্সচেঞ্জ করে নতুন বা অন্য ল্যাপটপ নেওয়া

1. ক্রেতা তাঁর ব্যবহৃত ল্যাপটপ আমাদের কাছে এক্সচেঞ্জ করে নতুন ল্যাপটপ অথবা অন্য একটি ল্যাপটপ নিতে পারবেন।
2. এক্সচেঞ্জের জন্য ল্যাপটপটি আমাদের শপে এনে চেক করাতে হবে। আমাদের টেকনিশিয়ান ল্যাপটপের কন্ডিশন, ব্যাটারি, ডিসপ্লে, বডি ও পারফরম্যান্স পরীক্ষা করবেন।
3. চেকের পর টেক শ্যাক বিডি ল্যাপটপটির মূল্য নির্ধারণ করবে। এই মূল্য বাজারদর ও ল্যাপটপের কন্ডিশনের উপর নির্ভর করে।
4. নতুন বা নেওয়া ল্যাপটপের মূল্য থেকে পুরনো ল্যাপটপের নির্ধারিত মূল্য বাদ দিয়ে বাকি টাকা ক্রেতা পরিশোধ করবেন।
5. মূল্য নির্ধারণে ক্রেতার সম্মতি না থাকলে এক্সচেঞ্জ বাধ্যতামূলক নয়, ক্রেতা ল্যাপটপ ফেরত নিতে পারবেন।
6. এক্সচেঞ্জের সময় ল্যাপটপের চার্জার, ইনভয়েস (থাকলে) ও অ্যাক্সেসরিজ সাথে আনতে হবে এবং ল্যাপটপে কোনো পাসওয়ার্ড বা অ্যাকাউন্ট লক থাকা যাবে না।
7. এক্সচেঞ্জে নেওয়া ল্যাপটপ থেকে অর্জিত পয়েন্ট ও ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
8. এই ধারায় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ১৫ দিনের রিপ্লেসমেন্ট সময় শেষ হওয়ার পরও (আমাদের আগে জানিয়ে রাখলে) সুবিধা পাওয়া যাবে।

৮. যোগাযোগ

টেক শ্যাক বিডি বসুন্ধরা সিটি শপিং কমপ্লেক্স, লেভেল ৬, ব্লক ডি, শপ ১১২, ঢাকা হটলাইন: 01748-822112 ইমেইল: techshack2025@gmail.com ওয়েবসাইট: techshackbd.com

Tech Shack BD – Exchange Policy

This policy applies together with the Return, Refund, and Warranty policies.

1. When a Product Can Be Exchanged

1. New products (online orders): If a manufacturing defect is found, inform us within 48 hours of delivery via our hotline (01748-822112) or Facebook page. If the defect is confirmed, the product will be exchanged.
2. Wrong product delivered: If the product does not match your order, inform us within 24 hours in the same way and it will be exchanged.
3. Used laptops: If a hardware or technical fault appears within 15 days of purchase, inform us by call or message and the laptop will be exchanged under our 15-day replacement guarantee.

2. Conditions for Exchange

1. The product must be free of scratches, marks, dents, or damage.
2. The box, invoice/cash memo, charger, and all accessories must be returned intact.
3. An unboxing video taken at delivery helps us verify quickly. Complaints without a video may not be accepted.
4. Exchange happens only after our technician inspects the product and confirms the fault.
5. If the same model is not in stock, an equivalent or better model will be provided (with the price difference adjusted), or the full price will be refunded. The customer chooses which.

3. Exchange Method and Charges

1. At our shop: Bring the product to our shop (Bashundhara City, Level 6, Block D, Shop 112). No extra charge.
2. Via delivery/courier: Inside Dhaka, a 200 BDT exchange charge applies. Outside Dhaka, only the courier charge applies.
3. If the product is found broken, burnt, or damaged after being returned, the customer bears full responsibility.

4. When Exchange Is Not Possible

1. Misuse, liquid damage, breakage, burn damage, or physical damage by the customer.
2. Scratches, dents, or a torn seal found after the product was received.
3. Change of mind, no longer wanting the product, or the product not supporting your device or setup. Exception: for online orders reported within 48 hours of delivery, an unused product with the box seal intact can be exchanged for a 200 BDT fee.
4. Software or software licenses (such as Windows, Office).
5. If, after receiving the product from the delivery person, the box looked like it was not your ordered product but you still opened the box and used the product or damaged the box.
6. If the product was opened or serviced by the customer or an unauthorized person.
7. New products bought at the shop (if faulty, you can get service under warranty).
8. Not liking the physical condition or battery backup of a used laptop that was disclosed at the time of sale.

5. Courier-Damaged Products

If the product is broken or the packet is torn, do not accept it from the courier. If you accept it anyway, it is at your own responsibility and later complaints will not be accepted.

6. Points and Exchange

Tech Shack Points earned on an exchanged product will be cancelled. Points on the new product will be added as per the points policy.

7. Exchanging a Used Laptop for a New or Another Laptop

1. A customer can exchange their used laptop with us to take a new laptop or another laptop.
2. For the exchange, the laptop must be brought to our shop to be inspected. Our technician will check the laptop’s condition, battery, display, body, and performance.
3. After inspection, Tech Shack BD will determine the value of the laptop. This value depends on the market rate and the laptop’s condition.
4. The customer pays the remaining amount after the determined value of the old laptop is deducted from the price of the new or chosen laptop.
5. If the customer does not agree with the determined value, the exchange is not compulsory and the customer can take the laptop back.
6. The laptop’s charger, invoice (if any), and accessories must be brought along, and the laptop must not have any password or account lock.
7. Points earned and warranty on the laptop taken in the exchange will apply as per the points and warranty policies.
8. For exchanges under this section, the facility is available even after the 15-day replacement period ends (please let us know in advance).

8. Contact

Tech Shack BD Bashundhara City Shopping Complex, Level 6, Block D, Shop 112, Dhaka Hotline: 01748-822112 Email: techshack2025@gmail.com Website: techshackbd.com